各有關單位：

為深入貫徹落實《國務院辦公廳關于進一步規(guī)范和提升12345熱線服務的意見》(國辦函〔2025〕66號)中參照呼叫中心服務員國家職業(yè)技能標準探索開展12345熱線話務員等級認定要求，根據(jù)中華人民共和國人力資源和社會保障部制定的國家職業(yè)技能標準，擬于2026年2月在江西省范圍內(nèi)組織開展呼叫中心服務員職業(yè)技能認定考試工作?，F(xiàn)就有關事項通知如下：

一、考試等級

呼叫中心服務員五級/初級

二、考試安排

（一）考試時間：2月上旬

（二）考試內(nèi)容：理論知識（滿分為100分，60分以上合格）、專業(yè)技能（滿分為100分，60分以上合格）。

（三）考試形式：采用計算機機考和模擬操作的方式組織實施，共2場考試，每位考生考試時長為半天，具體請見準考證。

（四）考試地點：江西省南昌市紅谷灘區(qū)珠江路人社大廈北樓培訓樓19樓1901。

三、報名對象

（一）五級/初級

累計從事且正在從事呼叫中心服務工作或相關職業(yè)（電子商務師、營銷員、商品營業(yè)員、人工智能訓練師、信息技術類職業(yè)等）滿1年（含）以上且具備高中畢業(yè)（或同等學力）及以上學歷的工作人員。

四、報名流程

（一）考生報名：1月12日-1月16日12:00，如報名滿額將提前截止。

1.請各市（縣）呼叫中心匯總報考花名冊（詳見《附件》），填寫后打印加蓋單位印章，發(fā)送至xzbsytk.jx@ciicsh.com。匯總材料發(fā)送截止時間為1月16日12：00。

2.請考生個人訪問http://www.huazuan.net/，點擊右上角“考試報名”選擇“呼叫中心服務員報考”填寫報名信息。線上報名截止時間為1月16日12：00（個人報名前請確認單位已提交花名冊匯總表）。

（二）資格初審：1月12日-1月16日17:00，考生完成報名，系統(tǒng)將在24小時內(nèi)完成資格初審。

（三）確認繳費：1月12日-1月16日17:00，考生報成功24小時左右可在“在線繳費”界面，輸入姓名、證件號碼、聯(lián)系電話三項信息，確認資格審查是否通過。如初審通過，請在繳費截止時間前繳納費用（五級/初級300元/人，收費標準已在省人社廳備案）；如初審未通過，請在繳費截止時間前進入“在線繳費”界面，點擊“重新報名”。繳費成功后，非不可抗力原因，無法延期考試和退費。

（四）發(fā)票開?。?/b>考生繳費成功后，如需開取發(fā)票，請在付款成功后30天內(nèi)，聯(lián)系報名界面右下角的“在線客服”或掃碼開票，逾期將無法開票。